浙江：“十萬坐席熱線”架起為民服務“暖心橋”

  為结实樹立“以公民為中心”的服務理念，2024年头以來，中國移動在線營銷服務浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務”系列活動，架起為民服務“暖心橋”。

  據悉，浙江10086服務渠道開通“長者服務專席”，65歲及以上年齡的晚年客戶撥打10086熱線時，渠道將不供给語音機器人、IVR按鍵服務，在播報話費信息后直接接入人工服務。客服代表在溝通時也會怠慢語速，採用通俗易懂的語言為晚年客戶供给細致入微的服務。

  同時，浙江10086服務渠道的兩千余名話務代表现在已經悉数配備視頻客服功用，客戶直接撥打熱線即可接入視頻客服，享用“看、聽、說、觸”一體化多媒體服務，視頻、圖文等交互服務方式將极大的提高客戶的服務體驗。

  此外，浙江10086服務渠道還開通了“秒懂百科”視頻服務，將常見毛病問題、熱點業務問題等解決办法制作成短視頻，客戶可通過移動APP專區检查自助解決問題，现在已涵蓋触及寬帶排障、繳費充值、賬單查詢、補卡等領域的100多個知識視頻。

  一條“暖心線”便是一座“連心橋”，相關負責人表明，浙江10086服務渠道將持續聚集“實”“新”服務關鍵詞，以實際行動書寫為民服務新答卷，為助力企業高質量發展、服務民生貢獻力气。（蔡雲嬌）

  9月，浙江各地陸續迎來開學季，師生們滿懷热情回到校園開始新學期。 學生們的上學放學之路是否暢通有序？在校學生“舌尖上的安全”防線是否筑牢？臨畢業學生實習實踐是否合規合法？為護航“開學季”，浙江各地積極行動，切實做好校園安全和學生權益保证作业。 膳食差 回應：发布食譜、家長驗菜、校領導陪餐 食品安全無小事。…

  發布會現場。劉雅欣攝 公民網杭州9月24日電 昨天下午，浙江省委舉行新聞發布會，介紹浙江省持續推動“八八戰略”走深走實首要舉措及2023年度“八八戰略”實施綜合評估情況。 2023年，浙江省GDP邁上8萬億元新台階、增長6%，城鄉居民收入倍差進一步縮小到1.86。…

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